Cytat z Gosc-anonimizacja data 15 czerwca, 2020, 3:56 pm

Już myślałam, ze nc+ zaczyna traktować klientów poważnie, muliłam się. Kupiliśmy (we firmie) kilka dekoderów nc z pakietem 130 kanałów na start czy jak to się nazywało... dekoder z hdd cena 179... Minął miesiąc... w tym czasie przy spadku napięcia jeden dekoder trafiło, poleciał moduł czytnika karty. Dzwonimy do nc+ z pytaniem co dalej (było to w trakcie pierwszego miesiąca, więc w tym czasie aktywny był pakiet Extra). Nc plus odpowiada, ze oferta sobie, a my mamy reklamować dekoder u sprzedawcy... może naprawią, a może nie (awaria zasilania to nie wina producenta). OK. W sumie to po części racja, NC+ nie jest dostawcą zasilania, nie mniej dekodery powinny z czymś takim sobie poradzić i posiadać odpowiednie zabezpieczenie. Odpuściłam. Wczoraj weszliśmy na stronę nc+ i sprawdziliśmy jak wygląda ich oferta prepadi... na jednym korzystaliśmy już z komfort+ za około 45 zł (nie mylić z oferta abonamentową comfort+ bo niewiele ma z nią wspólnego. W kaðym razie tym razem padło na Start+. Zgodnie z informacja na stronie wpłaciliśmy przelewem 24,95 (taką cenę podają w oficjalnym cenniku do oferty). I czekamy.Bo oczywiście systemu szybkich płatności nie ma... owszem można było kupic przez Allegro, ale chcieliśmy przetestować kanał oficjalny. I co sukces....bo po pierwszym telefonie co i jak, dowiedzieliśmy się, ze czas oczekiwania do 3 dni... oczywiście roboczych.... Dzisiaj telefon po 15... kwota zaksięgowana... sukces... można podłączać tuner i sprawdzać oraz testować„.... ale nic bardziej mylnego... Pan uprzejmie poinformował, ze mamy niedopłaty 4 grosze!!! i system zablokował sygnał. Szok... pewnie zrobiliśmy bład przy przelewie, sprawdzamy, strona nc+ - zgadza się, kwota... zgadza się 24.95 przelew 24,95 zgadza się.... więc o co kaman? Wysłaliśmy 2 złote.. ekstra... niech się cieszą, tylko w sumie za co? Dzwonimy ponownie.... tym razem odebrała pani... bodaj Natalia, ale głowy nie damy. No i pierw smętnie informuje, ze 4 grosze nie dopłaty... no to my za co 4 grosze, że nie chodzi o kwotę, bo właśnie wysłaliśmy 2 złote, ale o fakt... no to Pani wciska,. że to nie ta oferta.... no to my w neta, na stronę i jednak jak najbardziej ta oferta.... no to, ze my mamy tuner z 2017 roku, a ta cena jest od stycznia, bo w zeszłym było drożej o te 4 grosze... . No nie... na stronie jest info o różnicy, ale dotyczy dekoderów zakupionych przed 5.10.2017 i tylko w kwestii tego, że ci użytkownicy mogą sobie kupić i aktywować pakiet komfort+. Ani słowa, że do grudnia było 24,99, a od stycznie jest 24.95... No ale nic... dopłaciliśmy te 2 złote... zobaczymy co będzie do piątku... W każdym razie w naszej ocenie nc+ kolejny raz zagrało z klientami w bambuko... Bo po pierwsze, skoro jest oferta aktualna i mam ochotę z niej skorzystać, to ja doładowuję dekoder teraz i skoro teraz jest 24,95 to tyle płacę i powinno być włączone. Po drugie.... jeżeli to co jest na stronie nie należy traktować jako ofertę, to gdzie mam ją znaleźć? Nic innego co dotyczy oferty prepaid nie ma na stronie. Po trzecie każda poważna firma, po pierwsze by przeprosiła za ewidentny błąd (nawet zakładając róznicę w ofertach tych 4 groszy, to NIE MA NIGDZIE ODNIESIENIA, ŻE MI NIE WOLNO SKORZYSTAĆ Z AKTUALNEJ OFERTY i muszę zapłacić 24,99, a nikt z nas nie ma zdolności jak wróżka i z fusów też nie wyczytamy ile do danej oferty kosztuje doładowanie. Przy okazji Pani "uprzejmie poinformowała mnie, ze ona nie odpowiada za stronę, tylko za telewizję na kartę... Kurcze, tylko ze my własnie w sprawie telewizji na kartę dzwoniliśmy... nie chcieliśmy zamówić strony internetowej. Nie wiem, może się zminiło prawo, ale jeżeli w cenniku jest 24,95, to płacąc za usługę za tyle powinnam ją otrzymać, podobnie w sklepie, jak na metce jest 15zł, to w kasie płacę 15, a nie 15,49???? Po czwarte. Informowaliśmy szanowną Panią, przedstawicielkę nc+,że nie chodzi nam o 4 grosze, gdzie niedopłata, nawet jak ją tak potraktować nie została przez nas zawiniona, tylko o sam fakt... liczyliśmy na proste rozwiązanie... włączają sygnał, i czekają na tę dopłatę... 4 groszy!!! Jak wejdzie (a wejdzie bo jest wysłana), to OK, jak nie to przecież można wyłączyć sygnał po 29 dniach... w końcu przy przeliczeniu dziennym 24,99 nawet licząc (  ) i 30 dniach jako miesiąc, to dziennie wychodzi 84grosze... więc... gdybyśmy chcieli "zrobić wała" na 4 grosze, to przy odłączeniu sygnału dzień wcześniej stracilibyśmy całe 80 groszy... Liczyliśmy, że Pani może powie, że mamy wysłać mailem potwierdzenie na tą niedopłatę... ale przeliczyliśmy się.... Info dnie z BOK nc+ Telewizja na kartę.... nie jest ważne, ze to MY jako NC+ mając błąd w cenniku (lub nie precyzując go w 100% i nie wymieniając, że należy się nie 24,95, ale 24,99) wprowadzamy w błąd klienta, nie jest ważne, ze klient zapłacił tyle co jest wymienione w ofercie, klient ma niedopłatę 4 groszy. jak chce to może składać reklamację... i było to powiedziane, w bardzo nieuprzejmym tonie... Gratulujemy podejścia do klienta i dbania o "dobry wizerunek" firmy... no i na koniec czekajcie kolejne 3 dni... robocze... więc patrząc w kalendarz, może sygnał będzie w poniedziałek... może.... ale to się zobaczy